"ATENCION Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE"

OBJETIVOS:

Comprender, entender y satisfacer los requerimientos de las diferentes necesidades que nos presentan los clientes internos y externos; conceptuar la importancia del servicio al cliente y como fidelizarlo, como base fundamental del crecimiento y desarrollo de la empresa o institución. Manejo efectivo de quejas y reclamos, conociendo habilidades de PNL e Inteligencia Emocional.

CONTENIDO:

• Ventajas de retener a un cliente.
• Porque los clientes son los que pagan nuestros sueldos.
• El cliente es lo primero.
• Percepción de los clientes.
• Valores: Funcional y emocional.
• El momento de la verdad.
• Quejas y Reclamos.
• Por qué se quejan los clientes.
• La importancia del Boca a Boca.
• Por qué se quejan los clientes.
• Ley de aprendizaje.
• Técnicas efectivas para mejorar el trato con el cliente.
• 7 Reglas de Oro en el manejo de Quejas y Reclamos.
• Clínicas de Servicio.

DIRIGIDO A:

Todo el personal involucrado con el servicio interno y externo.

Instructor Certificado de Factor Humano.
Entrenado en Disney Institute.
Certificado como entrenador internacional en Ifsociety.

LUGAR, FECHA Y HORA

Quito: Miércoles 20 de Octubre de 2010 de 16h00 a 21h00(Hotel Quito)

Guayaquil: Miércoles  27 de Octubre de 2010 de 16h00 a 21h00(Club de Cámara)

INVERSION

Normal: $95,00 + IVA
Inversión clientes Factor Humano: $75,00 + IVA
Descuentos especiales para miembros de una misma institución. Incluye: Instrucción, materiales de trabajo para cada participante, diploma y refrigerios.

INFORMES E INSCRIPCIONES