"TELECOBRANZA EFECTIVA"

OBJETIVOS:

Desarrollar habilidades prácticas y efectivas de la negociación y cobranzas a través del teléfono.

Adquirir nuevas habilidades y técnicas de negociación.

Conocer acerca de las ventajas de la cobranza, aplicando la programación neurolingüística PNL.

Tips de dicción, tonos de voz y el lenguaje apropiado al teléfono y personalmente.

Recuperar la cartera oportunamente, sin perder y mantener a sus clientes.

CONTENIDO:

• La importancia de la Dicción, el tono de voz y el lenguaje apropiado.
• Saber escuchar, como desarrollar la empatía con el deudor.
• Técnicas de PNL aplicadas a la cobranza telefónica.
• Porque los clientes no pagan?
• El desarrollo de persuasión a través del teléfono.
• Técnicas de negociación telefónica.
• Las objeciones y como manejarlas.
• Como manejar a clientes difíciles.
• Prácticas simuladas al teléfono.
• Clínicas de Cobranza Telefónica
  

LUGAR, FECHA Y HORA

Quito: Martes 19 de Octubre de 2010 de 16:00 a 20:00 (Hotel Quito)

Guayaquil: Virenes 15 de Octubre de 2010 de 16:00 a 20:00 (Hotel Quito)

INVERSION

Normal: $95,00 + IVA
Inversión clientes Factor Humano: $75,00 + IVA
Descuentos especiales para grupos.

• 2 inscritos        :   $ 65,00 + IVA p/p
  

• 3 ó más inscritos:   $  55,00 + IVA p/p

Incluye: Instrucción, materiales de trabajo para cada participante, diploma y refrigerios.

INFORMES E INSCRIPCIONES